经济日报-中国经济网11月30日讯  近两年，社区商业在政策红利和新零售等因素共同推动下，形成产业发展新风口，万科、阿里巴巴等知名企业纷纷入局，众多O2O公司也在上门美甲、上门洗车等细分服务领域切入，线上线下并举以期分一杯羹。

　　“社区商业将是电商和实体店争夺的最后一块阵地。”某业内人士表示。不过，众多入局者似乎尚未找到明确的发展路径，比如万科打造了“邻里家”品牌，中国社区商业委员会主任董利曾评价其“开的还是便利店，说明仍然在传统行业里打转转”，而O2O公司在过去两年中也死伤惨重，超过半数的品牌消失得无影无踪。

　　作为2010年10月开始布局社区商业的国安社区来说，在中信集团和国安集团双品牌背书支持下，通过运用互联网、云计算及大数据等创新技术，以社区及社区居民为服务对象，短短一年时间在全国开设了427家门店，打造了线上线下相融合的一站式社区共享平台，走出了一条与众不同的社区商业发展新路径。

　　深耕社区商业 一年建店400余家

　　发展战略上，国安社区提出以“让生活更丰富、更便捷”为使命，以“连锁化、品牌化”为经营理念，着力提升生活性服务业品质，实现百姓生活的全方位供给。

　　战术实施上，国安社区通过“线上+线下”的多方位渠道，利用互联网、云计算、大数据等创新技术，搭建了线上的“全商品体系”，以及线下的数百家门店。为社区居民提供15分钟生活圈服务、1小时本地快周边服务、24小时全天候和其他预约类服务，为社区提供凝聚人、空间等各方资源的共享载体，为供应商提供对称、有效信息获取及运营平台，为社会提供更多的就业创业机会。

　　在线上，国安社区APP已成为社区服务的重要触点。国安社区APP包括“社区门店”和“国安MALL”两大频道。其中，“社区门店”频道不仅可以对附近的国安社区门店进行定位，还上线了国安社区六大服务板块的重点产品供用户购买。

　　“国安MALL”频道则类似于垂直电商，主要经营国安社区优选的酒水饮料、粮油副食、休闲食品、个人护理、日百家清等社区居民高频次消费的商品，并提供自建“国安侠”队伍上门配送服务。

　　在线下，国安社区在北京服务人口已超过1000万，小区3200个，写字楼700个，基本实现五环以内所有街区服务全覆盖。并将业务辐射到了天津、上海、沈阳、贵州、广州、深圳、云南等省市地区，截止到2017年10月，全国拥有门店427家，形成了以月店，星店，生活中心店，校园店，合作店、微超独立店，药店，前置仓为主要内容的多级门店体系。

　　专家表示，“不同的门店形态，满足不同的社区生活需求，正是建立在将社区居民进行市场区隔后提供针对性服务基础上的门店体系，构成了国安社区与其他社区商业便利店的不同，也在无形之中构筑起竞争门槛，增强了国安社区市场竞争优势。”

　　连接赋能 打造智慧社区服务生态圈

　　国安社区希望通过线上加线下的全通路，搭建线上的优质商品体系以及线下的百城万店，与社区居民建立良好的信誉交互关系和情感纽带，搭建一条社会优质资源通往社区的高速公路。

　　国安社区CEO赵晨希表示，“我们对社区事业的理解就是连接，即一端连接社区居民的需求，连接社区居民的内容产生；另一端连接社区外的生产商和供给侧。”

　　国安社区将门店赋予“连接”功能，确立了“家务事”、“老年之家”、“社区购物”、“生活服务”、“公共服务”及“信息交互”六大服务板块。

　　以“家务事”服务板块最新推出的“国安社区畅修卡”为例，本着“一卡在手、安心无忧”的服务理念，率先行业推出“168元套餐（一年免费维修6项）”和“365元套餐（全年不限项维修）”两大套餐产品，覆盖“厨卫疏通、龙头阀门换修、马桶水件换修、灯具换修、上下水管换修、锁芯锁体换修、开关插座换修、地漏固定换修”8大类60余项常见家居维修服务，

　　“国安社区畅修卡”以标准化的套餐计费方式，采用“用时激活”和“零使用可延期”的服务模式，甄选服务商，由国安社区提供全程品控和品牌保证，让用户轻松享受简单的维修服务新体验。

　　用户购买“国安社区畅修卡”之后，只需在国安社区移动端、400电话端、门店端、社区专员端以及智能终端等社区服务触点下单，国安社区严格甄选的家修服务商便会上门提供服务，并有国安社区专属管家辅助验收督导以保证服务质量。

　　业内专家表示，“国安社区畅修卡”戳中了社区生活的痛点，既避免了社区居民时间和金钱的浪费，又保证了人身及财产的绝对安全。

　　商业价值巨大 吸引品牌商强强联合

　　不可否认，虽然互联网改变了人们的消费观念和消费习惯，但是通过社区互助、家庭消费、社交需求和个人休闲等等营造出社区生活场景的社区商业，仍然具有巨大的商业价值。

　　今年7月份，商务部发布了《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》，报告指出，中国的实体零售业出现了结构性回暖，社区商业正在进入黄金发展期。

　　政策定调也为社区商业发展提供了强大助力，商务部2016年底印发了《居民生活服务业发展“十三五”规划》，作为我国首部居民生活服务业“五年规划”，对社区商业发展产生极大利好。

　　国安社区在此形势下发展社区商业，契合国家大政方针，成功把握住消费升级趋势下的新经济脉动，吸引了中粮我买网、古船食品、居然之家等众多投资者、品牌商和知名机构合作。

　　尤其值得一提的是，在10月28日举行的“布局·见未来”国安社区品牌盛典上，澳联国际有限公司、全球商品中心、中检溯源澳新技术服务有限公司与国安社区就海外贸易开展合作，共同启动了国安社区“商品原产地溯源计划”，通过大数据等技术，跟踪进口商品在整个供应链体系流向，让国内消费者放心购买到来自海外原产地的优质商品，开创了行业先河。

　　“在过去一年中，国安社区线上平台和线下门店体系一共进行了3次重大升级迭代，取得了166家品牌授权，一级代理商签约290家，注册用户突破100万，在线商品和服务的SKU数达到30万，今年前10个月已经实现5.5亿销售额，国安社区已经找对了路子，形成了比较令人满意的发展思路。”国安社区CEO赵晨希表示。

　　专家表示，社区商业既拥有巨大的商业价值和广阔的市场前景，也是一项便民、利民的民生事业，要想在横跨商业零售、餐饮服务、社区文化、养老、健康、医疗等各个领域的社区商业中开疆拓土，不仅需要创新商业模式以实现生存和发展，还要勇于承担和履行企业社会责任，否则难以走得稳健长远。

　　国安社区热爱社区、扎根社区、服务社区，逐步构建起智慧社区生态体系，在社区商业蓝海中开辟出发展新路径，值得业界参考借鉴。